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Preguntas frecuentes

¿Qué es Mundoikos?

Mundoikos es una tienda online especializada en productos respetuosos con el medio ambiente y que promueven un estilo de vida saludable.

¿Por qué comprar en Mundoikos?

En Mundoikos trabajamos con el objetivo de hacer de este mundo un lugar mejor.

Para ello ponemos al alcance de todos y todas, una gran variedad de productos ecológicos, naturales, reciclados o ecofriendly de alta calidad. Todo nuestro catálogo de productos proviene de una cuidadosa selección de proveedores y marcas especializadas en este tipo de productos sostenibles y saludables.

¿Cómo realizar un pedido?

El proceso de compra en Mundoikos es muy rápido, intuitivo y sencillo. Aquí te lo explicamos paso a paso, y cualquier duda siempre puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo un email a contacto@mundoikos.com.

Proceso de compra:

  1. Buscar en nuestra web los productos que te interesen: Para facilitarte la búsqueda encontrarás los productos organizados por categorías a las que puedes acceder desde el menú lateral de la web, una vez dentro de cada categoría también puedes espcificar más la búsqueda filtrando los productos por ejemplo por precio o marcas. Si lo prefieres, puedes buscar directamente el nombre del producto, palabra o frase, en la barra de búsqueda situada en la parte superior de la web, al lado de nuestro logo.
  2. Añadir los productos al carrito de la compra: Una vez encontrado el producto, lo puedes añadir al carrito clicando sobre el botón “Añadir al carrito” de color verde que encontrarás en cada descripción o página de producto.
  3. Puedes comprobar el estado del carrito cada vez que quieras: Para ello sitúa el ratón o haz clic sobre el icono en forma de cesta situado en la parte superior de la web. Y para modificar los productos dentro del carrito, debes acceder haciendo clic sobre el botón “Ver carrito”, y una vez dentro de él podrás modificar la cantidad de los productos, eliminarlos o añadir un cupón de descuento.
  4. Finalizar la compra: comprueba que los productos añadidos al carrito son correctos y comienza el proceso final de compra haciendo clic sobre el botón verde “Finalizar compra”. En el siguiente paso deberás registrarte (introducir los datos necesarios para realizar el envío y entrega del producto) o inciar sesión si ya estás registrado, una vez hecho sólo quedará elegir un medio de pago (PayPal o tarjeta de crédito o débito) y ya habrás realizado tu compra correctamente.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío o facturación, se podría modificar si el pedido aún no ha salido. Para el resto de los casos, la solución consistirá en cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Al cabo de unos días, Mundoikos le hará el abono del pedido cancelado. No obstante, lo ideal es que nos envíe un email a contacto@mundoikos.com explicando lo sucedido. Nuestro personal tratará de responderle con la mayor brevedad posible.

¿Puedo añadir algo al pedido que acabo de hacer?

Una vez finalizado el proceso de compra no será posible realizar ninguna modificación de productos, la solución consistirá en realizar un nuevo pedido con el o los productos olvidados.

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto en las direcciones de envío o facturación, se podría modificar si el pedido aún no ha salido del almacén. No obstante, lo ideal es que nos envíes un email a contacto@mundoikos.com explicando lo sucedido. Nuestro personal tratará de responderte con la mayor brevedad posible.

¿Cómo sé con seguridad que he realizado mi compra correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra y enviado tus datos bancarios a través del medio de pago elegido, recibirás en el correo electrónico que nos hayas indicado un email informándote de la recepción correcta del pedido y confirmación del pago.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

El pago de una pedido en Mundoikos se puede realizar mediante tarjeta de crédito o debito, o utilizando PayPal. Más información en Pago seguro.

¿Qué hacer si al hacer el pago algo falla?

Puedes enviarnos un correo electrónico a contacto@mundoikos.com con el número de tu pedido, tu nombre y tu e-mail. Nosotros revisaremos si el pedido se ha realizado correctamente, en el caso contrario te ayudaremos a finalizarlo.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y recargos. Pero ningún otro impuesto, tasa o arancel.

¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Son gratis?

Los gastos de envío son de 4,95€ para Península y 8,95€ para Islas Baleares. El envío es gratuito únicamente en pedidos a partir de 110€. Para Islas Baleares a partir de 190€.

¿Realizáis envíos fuera de España?

No, por el momento sólo realizamos envíos dentro de España (Península e Islas Baleares).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los envíos tardan entre 1 y 3 días laborales una vez confirmado el pago. Si realizas la compra en viernes, sábado, domingo o festivo, el envío se tramitará el primer día laborable posterior al día de confirmación del pedido.

*El proveedor entrega el pedido al servicio de mensajería en un plazo máximo de 24 horas (días laborables). No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

¿Es posible elegir un horario de entrega del pedido?

Por el momento no es posible elegir un horario de entrega del pedido. Es aconsejable facilitar una dirección de envío donde vaya a estar alguien en horario laboral, puede ser tu oficina, casa de tus padres, domicilio habitual, etc.

¿Dónde puedo recibir mi compra?

El pedido será enviado a la dirección de entrega indicada, siempre que esté dentro de España (Península y Baleares). La dirección de entrega puede ser diferente a la dirección del comprador; por ejemplo, en el caso de querer realizar un regalo o que te encontraras fuera de tu domicilio habitual.

Es aconsejable facilitar una dirección de envío donde vaya a estar alguien en horario laboral, puede ser tu oficina, casa de tus padres, domicilio habitual, etc.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te mantendremos informado sobre el estado del pedido mediante correos electrónicos o/y vía SMS.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Puedes añadir tu código descuento (uno por pedido) en el espacio “Código de cupón” que encontrarás bajo los productos añadidos dentro de tu “Carrito” y hacer clic sobre el botón blanco “Aplicar cupón” para que se aplique sobre el importe total del pedido.

¿Se puede devolver o cambiar un producto?

En el caso de no quedar satisfecho con la compra realizada, es posible devolverla sin la necesidad de indicar la razón de desistimiento, siempre que sea dentro del plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos y que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio.

Para más información consulta nuestra política de devoluciones en Cambios y devoluciones.

¿Cómo hacer una devolución o cambio?

Consulta nuestra política de devoluciones en Cambios y devoluciones.

¿Dónde puedo comprobar o modificar mis datos personales?

Puedes acceder a tu cuenta de Mundoikos de una forma fácil y rápida haciendo clic sobre el texto “Mi cuenta” que encontrarás en la parte superior derecha de la web. Una vez dentro de tu cuenta podrás modificar tus datos personales de forma sencilla en el área “Detalles de la cuenta”.